Comment pouvons-nous vous aider?
Array
(
[language] => fr-FR
[Itemid] => 1168
[option] => com_faqbookpro
[view] => topic
[id] => 70
[lang] => fr-FR
)
FAQ pour les propriétaires d'animaux
Comment fonctionne PetBacker ? Open
Merci de nous retrouver ici. Nous savons que choisir le meilleur sitter d'animaux pour votre animal est difficile, en particulier si c'est la première fois que vous devez voyager depuis que vous avez votre animal.Cet article doit être lu, ses conseils vous permettront de choisir plus facilement le meilleur sitter pour votre animal.
Pour votre sécurité et votre confort, nous encourageons les propriétaires et les sitters à utiliser notre système de messagerie pour discuter, cela pour que nous puissions protéger les deux parties en cas de litige. Quand la décision d'embaucher est prise, le propriétaire de l'animal peut procéder à la réservation et au paiement seulement sur PetBacker. Le paiement est toujours remboursable avant que l'emploi ne débute et si le propriétaire décide de ne pas procéder à la réservation.
Sur PetBacker, vous faites partie d'une communauté d'amoureux des animaux de confiance. Si un sitter vous demande de le payer en espèce, répondez-lui simplement "non merci". S'ils insistent, nous vous recommandons de nous les signaler et de chercher un autre sitter. Il est dans l'intérêt de tous de gérer les réservations depuis notre site internet ou application.
PetBacker fonctionne en mettant en relation vos demande de services pour animaux avec des fournisseurs de services animaliers selon leurs compétences, emplacement et disponibilité. Vous pouvez aussi faire des demandes directement à votre fournisseur de services pour animaux préféré en recherchant dans le répertoire de fournisseur disponible sur l'application et le site internet.
Les fournisseurs de services pour animaux intéressés répondront à votre demande depuis l'application avec leur profil, les évaluations des clients précédents, le tout accompagné d'un devis et détails de leur offre. Une fonction de messagerie vous permet de discuter avec le fournisseur de service animalier pour en savoir plus avant de l'embaucher.
Regardez cette vidéo d'une minute pour un bref aperçu du fonctionnement de PetBacker.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de messages personnalisés sur le chat? Open
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous voyez le modèle de message comme dans l’écran ci-dessus lorsque vous essayez d’envoyer des messages au propriétaire d’un animal domestique dans le chat:
Vous avez peut-être partagé des informations personnelles avant le paiement d'un acompte entièrement remboursable pour la réservation. Appuyez ici pour en savoir plus sur les avantages et sur les raisons pour lesquelles il est plus prudent d'effectuer un pré-paiement avant de partager vos informations de contact personnelles. Contactez-nous si vous pensez que notre système d'IA a commis une erreur. Vous êtes nouveau et avez moins de 5 réservations d'embauche. Vous avez moins de 10% de clients fidèles ou 20% de réservations répétées
Voici quelques moyens d'activer la fonctionnalité pour envoyer le message de votre choix:
Demandez au propriétaire de l'animal d'effectuer un pré-paiement entièrement remboursable pour cette réservation. Il peut toujours être remboursé ou transféré à un autre Backer après une rencontre et une salutation si le propriétaire de l'animal ne vous trouve pas approprié.
Faites-vous embaucher pour 5 emplois. Augmentez le nombre de vos clients et réservations répétés en veillant à ce que les propriétaires d'animaux effectuent des réservations ultérieures sur PetBacker
Abonnez-vous en tant que sponsor.
Vous pourriez aussi être intéressé par:
!---->Que faire lorsqu'un animal décède Open
Cela n'arrive pas souvent, moins d'une réservation sur un million. Cependant, cela peut arriver si le propriétaire ou le sitter de l'animal est négligent. Dans le cas où le propriétaire de l'animal estime que le décès des animaux est dû à d'autres raisons, nous recommandons au propriétaire de l'animal de passer par notre procédure de traitement des litiges standard. Il sera de la responsabilité du sitter et des propriétaires de l'animal d'envoyer l'animal pour une autopsie afin analyser si la cause est le dû à une maladie antérieure, une maladie ou un accident pendant la garde du sitter.
Le propriétaire de l'animal sera responsable des frais encourus si la raison est due à une maladie antérieure ou à la vieillesse tandis que la gardienne D'animal de compagnie sera responsable des frais encourus si le décès est dû à un accident, empoisonnement, morsures de chien, accidents inattendus ou négligence.
En tant que tel, il est important pour vous d'envoyer l'animal chez un vétérinaire si vous soupçonnez qu'il y a un problème avant qu'il ne soit trop tard. En signe de bonne volonté, PetBacker paiera jusqu'à 100 $pour les frais de crémation.
Vous pouvez lire les liens ci-dessous pour la police d'Assurance:
Ce que la couverture d'assurance n'inclue pas
Comment utiliser un bon de réduction ou un code promotionnel ? Open
1) Pour utiliser un bon de réduction, recherchez le bouton "code promotionnel" sur l'écran de confirmation de réservation et appuyez dessus pour afficher la liste des bons disponibles. Sélectionnez le bon que vous souhaitez utiliser pour revenir à l'écran de confirmation. Le montant sera mis à jour avec la valeur actualisée.
(2) Cliquez sur "payer" pour procéder au paiement.
Comment inviter d'autres sitter à un emploi?
1) Trouvez et choisissez votre sitter..
2) Appuyez sur le bouton [Contact].
3) Choisissez une demande que vous souhaitez envoyer au sitter.
4) Appuyez sur [ Oui ] pour confirmer.
Est-ce que mon animal est adapté à la pension pour animaux à domicile ? Open
Les pet sitters sur PetBacker sont des passionnés d'animaux de compagnie. Ainsi, lorsqu'un animal de compagnie est hébergé dans leur maison, il ne reste pas dans une cage et passe parfois même la nuit avec lui dans leur propre lit.
Cela signifie également que la plupart d'entre eux sont également mal équipés pour faire face à un animal agressif. Informez toujours le sitter si votre animal peut être agressif et s'il peut le gérer.
Veuillez noter que si le sitter n'est pas informé avant le début du travail et que votre animal devient trop agressif, le sitter n'aura d'autre choix que de le remettre à un refuge ou à un hôtel pour animaux. Tous les frais encourus en raison de cette situation seront à la charge du propriétaire de l'animal.
Que faire si vous êtes en retard pour aller chercher votre animal ? Open
Nous conseillons toujours :
Pour la pension :
Heures d'arrivée : après 12h01
Heures de départ : avant 11h59
Soyez attentionné avec l'hôte d'animal qui pourrait avoir d'autres emplois à remplir comme la promenade de chiens, ils pourraient avoir besoin de supplément pour couvrir le temps passé avec l'animal. Des frais vous seront facturés par l'hôte si vous choisissez de venir chercher votre animal après 11h59. Nous pensons cependant qu'un hôte d'animal ne devrait pas facturer trop cher à un propriétaire pour une nuit complète pour moins de 12 heures. Il y a cependant des hôtes d'animaux qui sont flexibles et qui ne vous factureront pas de frais supplémentaires. Veuillez en discuter avec eux avant d'effectuer votre paiement.
Prolongez et réservez à nouveau le séjour sur PetBacker que pour vous assurer d'une couverture d'assurance complète. Pour la pension, notre assurance ne couvrira votre animal de compagnie que de 12h01 à 11h59 du jour suivant si elle n'est pas prolongée sur PetBacker.
Pour la garderie :
Les dépôts et les récupérations pour la garderie peuvent être effectués dans un délai de 8 heures. Tout animal domestique qui n'est pas pris en charge dans ce délai (8 heures) peut faire l'objet de frais supplémentaires de la part du pet sitter.
Ne prolongez et réservez à nouveau le séjour sur PetBacker que pour vous assurer d'une couverture d'assurance complète. Pour la garderie, notre assurance ne couvre votre animal que durant la période de 8 heures.
*En réservant à nouveau sur PetBacker, vous aurez également droit à des bons de réduction pour chaque 5ème séjour.
Pour savoir comment prolonger ou réserver à nouveau un pet sitter, veuillez vous référer au lien suivant pour vous aider :
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe? Open
Suivez les étapes ci-dessous afin de recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe. Notez que les connexions via Facebook et Google n'ont pas besoin de mot de passe. Lorsque vous recevez l'email, cliquez sur le lien fourni pour entrer un nouveau mot de passe.
1) A partir de la page d'accueil de l'application, appuyez sur d'autres options de connexion
2) Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
3) Entrez votre mot de passe et cliquez sur envoyer pour obtenir l'email de réinitialisation du mot de passe.
Comment puis-je à nouveau réserver un pet sitter ? Open
1) Cliquez sur la boîte de réception
2) Choisissez votre pet sitter
3) Cliquez sur "Réservez à nouveau"
4) Remplissez tous les champs requis et envoyez votre demande de devis!
Comment puis-je modifier mon mot de passe? Open
1. Allez dans "Profil"
2. Sélectionnez l'icône du bouton de réglage
3. Choisissez "modifier le mot de passe"
4. Notez que vous pourriez avoir besoin d'ouvrir votre email pour réinitialiser le mot de passe
5. Veuillez noter que le courriel sera soit dans la boîte de réception soit dans le courrier indésirable
6. Entrez le nouveau mot de passe et sélectionnez réinitialiser le mot de passe
Que dois-je faire si mon animal se perd ou disparaît lorsqu'il est sous la garde du pet sitter ?
Signalez immédiatement tout animal perdu ou disparu à l'équipe d'assistance PetBacker dans les 24 heures suivant l'incident. Pour les emplois qui ont été payés et réservés avec PetBacker, nous allons financer jusqu'à 100€ de publicité pour les animaux perdus.
Comment modifier ma demande? Open
1. Allez dans demandes.
2. Sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur l'îcone de configuration
4. Sélectionnez le bouton "modifier" pour démarrer la modification de votre demande.
5. Après avoir terminé la modification, cliquez sur mettre à jour pour enregistrer votre modification sur la demande.
Comment clôturer un emploi et laissez un avis au pet sitter? Open
1. Allez dans l'onglet demandes.
2. Sélectionnez la demande que vous souhaitez clôturer.
3. Sélectionnez la personne que vous aviez embauché
4. Sélectionnez "Discutez maintenant" pour vous rendre dans le tchat.
5. Sélectionnez "Marquer le travail complété" s'il l'est.
6. Cliquez sur l'onglet oui si vous êtes sûr de le compléter et de le clôturer.
7. Donnez votre avis sur le pet sitter et cliquez pour confirmer.
Est-il possible d'avoir un bon de réduction? Open
Oui. Vous pouvez négocier avec le sitter pour obtenir un rabais ou vous pouvez suivre ce programme de parrainage pour avoir un bon de réduction.
Y a-t-il des sitters sur PetBacker qui offrent des soins spécialisés? Open
Oui. Nous demandons que les sitters d'animaux PetBacker décrivent les soins qu'ils offrent le plus en détail possible. Certains sitters ont une spécialisation, et plusieurs sont des professionnels en soins pour animaux, ont fait des formations vétérinaire ou du travail bénévole avec des animaux. Consultez la liste des sitters d'animaux de votre région pour savoir qui est la meilleure personne pour s'occuper de votre animal.
Je n'ai jamais laissé mon animal avec un pet sitter. Est-ce que PetBacker m'est adapté? Open
Bien sûr ! PetBacker est une communauté de passionnés d'animaux qui reçoivent les animaux des autres avec beaucoup de plaisir. Votre animal sera beaucoup plus heureux que dans un chenil ou une chatterie. Jetez un coup d'œil aux profils des pet sitters sur notre site - tous vérifiés et régulièrement vérifiés par notre équipe - et faites-nous savoir ce que vous en pensez.
Dois-je payer le pet sitter directement? Open
Tous les paiements doivent être effectués via la plateforme PetBacker. Le processus de paiement sur PetBacker est sécurisé et entièrement automatisé pour le propriétaire et le pet sitter, donc ni le propriétaire ni le pet sitter n'ont besoin de se soucier des paiements. Le pet sitter recevra son paiement dans un délai d'une semaine après la fin des prestations.
Est-ce que PetBacker offre la garantie satisfait ou remboursé ? Open
Si vous n'êtes pas tout à fait satisfait de votre expérience, PetBacker offre aux propriétaires d'animaux la garantie satisfait ou remboursé. Pour être éligible, vous devez évidemment avoir organisé une rencontre avec le pet sitter avant la réservation, avoir réservé et payé via PetBacker et avoir laissé une mauvaise note au pet sitter. Votre réclamation doit être soumise dans les 3 jours suivant la fin de la réservation via la section "contactez-nous". PetBacker effectuera une enquête en interne et le montant du remboursement sera décidé par PetBacker. Ce montant sera remboursé dans un délai de 7 jours bancaires.
Un sitter a refusé ma réservation, où va mon argent? Open
Lorsque le propriétaire de l'animal fait une réservation auprès d'un fournisseur de service animalier, l'argent n'est pas prélevé du portefeuille du propriétaire de l'animal jusqu'à ce que le sitter confirme la réservation. Au lieu de cela, le montant dû pour la réservation est "réservé". Généralement, l'argent ne quitte jamais le portefeuille de paiement du propriétaire de l'animal, il apparaît seulement comme une charge en attente sur le portefeuille de paiement du propriétaire de l'animal.
Lorsqu'un sitter refuse une demande de réservation, le montant réservé dû pour la réservation reste dans le portefeuille de paiement du propriétaire de l'animal. Le propriétaire de l'animal peut utiliser cet argent pour une autre réservation, ou demander un remboursement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de me présenter au rendez-vous comme convenu ? Open
Les fournisseurs de services pour animaux et les pet sitters définissent leurs propres politiques d'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le profil du pet sitter.