Comment pouvons-nous vous aider?
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FAQ pour les fournisseurs de services
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de messages personnalisés sur le chat? Open
Lorsque vous essayez d'envoyer des messages dans le chat et que vous voyez l'écran ci-dessous, cela signifie que vous avez peut-être partagé vos coordonnées personnelles avant qu'un prépaiement entièrement remboursable pour la réservation ne soit effectué.
Pour rétablir la fonctionnalité d'envoi d'un message, faites un prépaiement entièrement remboursable pour la réservation avec le Backer.
Ce Le paiement sera entièrement remboursé ou transféré à tout autre Backer de votre choix si vous estimez que le Backer actuel n'est pas approprié après une rencontre. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages et les raisons pour lesquelles il est plus sûr d'effectuer un prépaiement avant de partager vos coordonnées personnelles.
N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez que notre système a fait une erreur.
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Puis-je échanger des crédits contre des services pour animaux Open
Oui, vous pouvez certainement le faire. Vous pouvez échanger 10 crédits contre 10% de réduction par réservation, jusqu'à un maximum de 28€.
Je ne peux pas obtenir des évaluations. Open
Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir des recommandations sur PetBacker pour les raisons suivantes
- Je suis un solitaire et je n'ai pas d'amis.
- Mes amis ne sont pas sur PetBacker et ils trouvent qu'il est trop long de s'inscrire pour me laisser une recommandation.
- Je n'ai jamais effectué d'emploi en tant que pet sitter auparavant
Pour la confiance et la sécurité de la communauté, nous allons vous donner une dernière option pour obtenir l'approbation sur PetBacker
- Postez le lien de votre annonce sur Facebook ou un autre réseau social.
- Assurez vous que le poste est publique et mentionnez @petbacker pour que nous puissions y accéder et le vérifier.
- Obtenez au moins 3 commentaires ou recommandations de la part de vos amis qui appuient votre capacité ou votre amour pour les animaux de compagnie sur votre poste.
- Envoyer une capture d'écran à notre assistance une fois que ceci est fait.
S'il vous plaît consultez les exemples suivants de postes que nous pouvons accepter:
Les statistiques montrent que les inscriptions avec des critiques et des recommandations sont plus réservées, de la même manière que vous ne réserveriez pas un hôtel ou acheter un produit sans critiques ou recommandations.
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Que se passe-t-il si j'annule un emploi pour lequel le paiement a été effectué ? Open
Si un emploi est annulé, après que le propriétaire de l'animal ai payé pour cet emploi, sans raison valable, une amende de 100€ est imposée.
Comment envoyer un "moment" à un propriétaire d'animal ? Open
1) Ouvrez un onglet Moment et cliquez sur l'icône [+] (située en haut à droite pour iOS et en bas à droite pour Android) pour publier un message.
2) Dans la rubrique Ajouter un statut, cliquez sur le propriétaire de la balise.
3) Sélectionnez une option de travail.
4) L'historique de travail sélectionné apparaîtra.
5) Sélectionnez le message d'activité que vous souhaitez publier.
6) Le moment publié apparaîtra dans la liste des moments.
Comment utiliser la fonction de promenade de chiens ? Open
Bientôt disponible
Quelles sont les différences entre les emplois privés et publiquement diffusés ? Open
Emplois diffusés
Il s'agit d'emplois acquis par PetBacker grâce aux publicité et au marketing payés. Ceux-ci sont envoyés à tous les fournisseurs de services animalier qui correspondent aux exigences du propriétaire de l'animal. Seuls les 5 à 8 premiers peuvent répondre à un job diffusé pour réduire le spam réalisé sur le fournisseur de services pour animaux. Répondez au travail rapidement pour une plus grande chance de se faire embaucher.
Emplois privés
Ce sont des emplois que les propriétaires vous ont envoyés directement à partir de votre page de profil. Vous êtes plus susceptible de décrocher ces emplois, mais le nombre d'emplois privés est moindre pour les nouvelles inscriptions car vous n'avez pas assez de clients répétés ou de bons avis vérifiés.
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Pourquoi certains utilisateurs n'obitennent que des emplois privés ?
Comment puis-je récupérer mon éligibilité aux emplois diffusés ?
Pourquoi je ne peux pas répondre aux offres d'emplois?
Que se passe-t-il si j'annule un emploi pour lequel le paiement a été effectué ?
Pourquoi ne puis-je pas répondre aux offres d'emplois? Open
Si votre compte a été limité pour répondre aux emplois, vous devez parler à l'équipe de support afin que nous puissions vous expliquer comment fonctionne PetBacker. Voici également les raisons probables pour lesquelles votre compte a été restreint :
1. Vous avez peut-être demandé le paiement en dehors de la plateforme pour éviter les frais de service. Nous pensons qu'il est important pour vous de payer les frais de service afin que nous puissions agrandir la communauté en faisant du marketing et que nous puissions les équipes qui contribuent au maintien de la plateforme.
2. Vous avez peut-être trop d'annulations. Une bonne expérience utilisateur est une priorité pour nous donc trop d'annulations donne aux propriétaires d'animaux une mauvaise impression de Petbacker.
3. Vous avez trop de plaintes ou de signalements des autres utilisateurs.
Comment puis-je récupérer mon éligibilité aux emplois diffusés? Open
Pourquoi certains utilisateurs n'obtiennent que des emplois privés Open
Quel est le ratio entre les emplois diffusés et les emplois privés? Open
Assistance aux sitters d'animaux Open
L'Assistance Petbacker Pet Sitter a été créée pour les sitters qui hébergent exclusivement sur PetBacker pour aider financièrement une baby-sitter lorsqu'une réclamation n'est pas applicable pour l'assurance. C'est un geste de bonté de la part de PetBacker. Elle ne s'applique qu'à la gardienne (à l'exclusion de la famille, des animaux de compagnie et des amis) en cas de morsures ou autres lésions corporelles.
- Le pet sitter ne peut réclamer que 30%, jusqu'à 100$, des frais médicaux résultant de lésions corporelles susmentionnées. Cette assistance exclut les dommages matériels ou tout autre dommage matériel dû à l'animal de compagnie et ne peut faire l'objet d'une réclamation.
L'Assistance de la gardienne pour animaux de compagnie n'est pas valide si vous avez d'autres animaux de compagnie qui restent avec vous pendant l'incident qui n'est pas réservé avec PetBacker et ne peut être réclamé qu'un maximum de 3 fois par an et une fois par animal. Elle ne s'applique pas non plus aux entités commerciales. PetBacker ne sera pas responsable si l'animal est perdu ou décède et c'est la pleine responsabilité du pet sitter.
- Dans le cas où un animal est perdu. Le sitter sera responsable de tous les autres coûts engagés. Petbacker offrira seulement 100 $pour la publicité sur FB, Google.
- Dans le cas où un animal meurt, PetBacker offrira 100€ en gage de condoléances pour le propritétaire de l'animal au nom du sitter.
- tous les frais liés aux impasses, aux refuges ou aux amendes liés à l'incident sont exclus du programme et ne peuvent être réclamés.
Que dois-je faire si l'animal que j'héberge est agressif ? Open
Nous conseillons toujours d'avoir un rendez-vous avant qu'un travail ne commence pour pouvoir apprendre à connaître l'animal. Toutefois, si le propriétaire de l'animal n'informe pas de l'agressivité potentielle de l'animal et qu'il devient agressif après que le propriétaire de l'animal l'ai laissé avec le sitter, ce qui a pour résultat que l'animal doit être remis à un refuge ou un hôtel en cage, le propriétaire sera tenu de payer les frais complets de l'hébergement ou de l'hôtel qui ont été engagés.
Pourquoi mon paiement est-il bloqué ? Open
De temps en temps , nous pouvons recevoir une plainte de l'institution financière selon laquelle une transaction est frauduleuse et le travail n'a pas été effectué, et pourrait être attribuable à une transaction de carte de crédit fausse ou frauduleuse. Nous vous informerons lorsque nous serons informés par la société payment gateway que le paiement de vos emplois auprès du propriétaire concerné sera considéré comme temporaire.
L'enquête auprès de l'institution financière peut prendre jusqu'à 180 jours jusqu'à ce que nous soyons autorisés à vous remettre l'argent , car nous serons également dans l'incapacité de recevoir cet argent de la part de la plateforme de paiement.
Si vous pensez que la transaction est authentique, veuillez nous en informer et vous pourrez continuer à engager le propriétaire de l'animal en dehors de notre plateforme jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Comment savoir à quelle distance de moi se trouve l'emploi ? Open
La distance à laquelle se trouve l'emploi est affichée dans les détails. Vous pouvez la trouver en suivant les étapes ci-dessous.
Qu'est ce qu'un client régulier ? Open
A repeat customer is :
- Un client qui a déjà réservé vos services en payant par le biais de PetBacker et qui réserve à nouveau vos services en payant via PetBacker
- Un client qui prolonge une réservation existante en payant via PetBacker
Comment puis-je ajouter des photos à mon offre ? Open
Pour ajouter plus de photos ou pour modifier vos photos dans votre annonce, suivez les étapes ci-dessous :
1) Allez dans le profil et cliquez sur votre annonce.
3) Appuyez sur "+" pour ajouter vos photos.
Pourquoi me demande-t-on de contacter l'assistance lorsque je réponds à des offres d'emploi ? Open
Le système peut vous avoir automatiquement bloqué parce qu'il a détecté que vous demandiez ou échangiez avec un client des informations de contact comme des numéros de téléphone, des e-mails, des Facebook, des sites web et ainsi de suite et que vous avez un faible taux de clotûre. Le système vous débloquera automatiquement lorsque le paiement sera effectué par le propriétaire de l'animal. Veuillez nous contacter si vous estimez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez un besoin urgent de répondre à une demande d'emploi.
Que se passe-t-il si l'animal dont je m'occupe meurt ou se perd? Open
Si l'animal du client est perdu, il est de votre responsabilité de faire une recherche autour de la zone. Nous vous conseillerons, ce qui doit être fait et où chercher. Nous vous aiderons également en fournissant jusqu'à 100€ de communication sur Facebook pour informer de la perte de l'animal.
Il est également de la responsabilité du sitter de nous faire un rapport dans les 24 heures et de faire un rapport à la police pour suspicion de vol. Dans le cas où l'animal n'est pas récupéré, il est de la responsabilité du sitter de discuter avec les propriétaires de leurs pertes et de toute indemnisation. PetBacker ne peut rien faire car lorsque l'animal est avec le sitter il est en dehors de notre contrôle.
Veuillez vous rappeler que les propriétaires d'animaux peuvent poursuivre une action en justice contre le sitter. Dans le cas où l'animal est mort, ce qui est un événement peu probable, il sera de la responsabilité du sitter et des propriétaires de l'animal d'envoyer l'animal pour une autopsie afin analyser si la cause est le dû à une maladie antérieure, une maladie ou un accident pendant la garde du sitter.
En tant que tel, il est important pour vous d'envoyer l'animal chez un vétérinaire si vous soupçonnez qu'il y a un problème avant qu'il ne soit trop tard. Les parents d'animaux de compagnie devront payer pour les 1er USD 250$ des frais tandis que L'assurance de PetBacker aidera à régler les prochain USD 1500$ de droits.
Comment puis-je savoir que j'ai été embauché? Open
Lorsque vous recevez une réservation, vous savez que la réservation est payé et engagé quand vous voyez que la notification de " paiement a été effectué: $XXX" dans le chat. It would look like the below:
Si la réservation est indiquée comme "devis accepté", cela signifie simplement que le propriétaire de l'animal a accepté le montant que vous avez indiqué, mais n'a pas encore effectué le paiement.
Si la réservation est indiquée comme "devis accepté", cela signifie simplement que le propriétaire de l'animal a accepté le montant que vous avez indiqué, mais n'a pas encore effectué le paiement. L'assurance ne s'appliquera pas aux emplois rémunérés en dehors de PetBacker.