Envoyez-nous un email et fournissez les renseignements suivants:

• Numéro de référence de la réservation payée via PetBacker
• Date et lieu de l'incident
• Nom de l'animal
• Nom et coordonnées du sitter d'animaux
• Description détaillée des circonstances de l'accident
• Photos des blessures subies par les animaux et des factures vétérinaires
• Les coordonnées du vétérinaire du préféré pour l'animal
• Numéro de police d'assurance pour l'animal de compagnie et assureur (s'il y a lieu)

PetBacker doit être avisé dans un délai d'un jour à compter de la fin de la période de réservation de tout incident susceptible d'entraîner une couverture d'assurance.

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PetBacker ne facture aucun montant pour cette assurance. Vous pouvez également souscrire une assurance auprès de notre partenaire préféré avec un tarif réduit, contactez-nous pour plus d'informations sur l'assurance si vous pensez que votre animal en a besoin.

• Nous recommandons à tous les sitters d'animaux PetBacker de demander à leurs clients de remplir des formulaires d'informations (comprenant les coordonnées du vétérinaire etc) et un contact d'urgence avant de commencer une réservation, de sorte à ce que tout le monde soit prêt dans le cas où le propriétaire n'est pas disponible pour une quelconque raison.
• Dans le cas peu probable où l'animal hébergé est blessé, le sitter essayera toujours de contacter le propriétaire de l'animal, ou son contact d'urgence, avant tout traitement.
• Les sitters d'animaux devraient toujours tenter de résoudre le problème directement avec les propriétaires d'animaux. Dans la plupart des cas, les fournisseurs de services pour animaux et les clients devraient être en mesure de résoudre les problèmes par eux-mêmes.

• Dans le cas peu probable où l'animal hébergé est blessé, le sitter essayera toujours de contacter le propriétaire de l'animal, ou son contact d'urgence, avant tout traitement.
• Dans le cas où le sitter ou PetBacker ne peut pas contacter le propriétaire de l'animal (par exemple parce qu'il voyage à l'étranger), le propriétaire de l'animal accepte que si son animal nécessite un traitement vétérinaire, il remboursera les frais de traitement au sitter.
• Le cas échéant, le propriétaire de l'animal utilise d'abord sa propre assurance pour rembourser le coût du traitement au sitter. En cas de refus de la part de la compagnie d'assurance ou si le propriétaire de l'animal n'a pas d'assurance pour l'animal, le propriétaire remboursera toute facture vétérinaire au sitter et sera en droit de présenter une demande d'assurance de protection premium pour l'animal auprès de PetBacker.
• Vérifier ce qui est éligible à une demande d'assurance de protection premium ici.

- Les animaux des utilisateurs de service ont des problèmes de santé ou sont agressifs de nature c'est pourquoi il est important d'obtenir le plus d'informations possible sur l'animal avant d'effectuer la réservation !

- Les animaux des utilisateurs de services qui sont identifiés comme des chiens dangereux par les autorités compétentes et toutes réclamations découlant du soin de ces chiens dangereux. Les PitBull Terrier, petits basset Griffon Vendéen, Dogue du Tibet, Mastiff, American Staffordshire Terrier, Bouvier des Flandres, Leonberg, Toy Fox Terrier, Boerboel, Bulldog (américain). Cette liste s'étend à toutes les races croisées de chiens déclarées dangereux par les autorités compétentes.

- Animaux de moins de 8 semaines ou de plus de 10 ans.

- L'animal du sitter n'est pas couvert pour les dommages ou blessures qui peuvent être subis lors d'une réservation PetBacker

- Chenils commerciaux

- Les pet sitters qui ont fait l'objet de condamnations criminelles au cours des cinq dernières années (à l'exclusion des infractions au code de la route).

- Les réservations auprès des pet sitters qui ont des animaux d'un type différent des propriétaires d'animaux, par exemple les chiens et les chats et les lapins

- Les pet sitters qui n'offrent pas leurs services exclusivement sur PetBacker.

- Réservations avec Pet Sitters qui cite en dessous du devis minimum.

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Nous avons tout prévu ! Mais que ne couvre pas le programme de protection Premium pour animaux de compagnie ?

• Les premiers 350 USD pour chaque réclamation.
• Les services réservés en dehors du site Web ou de l'application mobile de PetBacker.
• Les dommages causés ou les soins médicaux nécessaires lors des rendez-vous de "Rencontre et accueil" ou tout incident survenant lors d'un rendez-vous de "Rencontre et accueil".
• Les animaux de compagnie de l'utilisateur du service ou les animaux de compagnie du pet-sitter qui n'ont pas été stérilisés, vaccinés, identifiés par puce électronique ou autorisés.
• Tout animal de petite taille incluant mais sans s'y limiter les lapins, poissons, oiseaux, hamsters, cochons d'Inde, reptiles, tortues ou tortues.
• La perte ou les dommages aux biens appartenant au pet-sitter, sous la garde, les soins ou le contrôle du pet-sitter ou de la famille du pet-sitter ou de toute personne résidant avec le pet-sitter ou sous le service du pet-sitter.
• Toute réclamation si une personne contracte une maladie ou un virus directement ou indirectement à partir de l'animal de compagnie de l'utilisateur du service ou de l'animal de compagnie du pet-sitter.
• Les blessures accidentelles ou la maladie contractée par le pet-sitter, la famille du pet-sitter ou toute personne résidant avec le pet-sitter ou sous le service du pet-sitter.
• Toute réclamation pour tout animal de compagnie disparu ou perdu lorsqu'il est pris en charge ou en possession du fournisseur de services pour animaux de compagnie.
• Les blessures à l'animal de compagnie de l'utilisateur du service dues à des animaux sauvages tels que les serpents, les crocodiles, les tigres et autres.
• Les conditions préventives telles que les puces, les tiques ou les parasites.
• Violation du devoir professionnel (par exemple, promener un animal sans laisse dans une zone où cela est raisonnablement considéré comme inapproprié). N'oubliez pas de vous protéger, ainsi que votre ami à quatre pattes !
• Toute réclamation découlant de l'accouplement, de la grossesse, du viol de l'animal de compagnie, que ce soit celui de l'animal de compagnie du pet-sitter ou de l'animal de compagnie de l'utilisateur du service ou de tout autre animal. PetBacker ne sera pas responsable ni tenu responsable de tout accouplement, de toute reproduction, de tout viol ou de toute grossesse d'animaux de compagnie.
• Le traitement des conditions vétérinaires préexistantes, de la vieillesse ou de la maladie de l'animal de compagnie de l'utilisateur du service (par exemple : infections respiratoires, infections des voies urinaires/vessie, troubles sanguins, vomissements, diarrhées, pancréatite et autres troubles gastro-intestinaux). Nous insistons sur l'importance d'obtenir autant d'informations que possible sur l'animal de compagnie potentiel de l'utilisateur du service avant de commencer la garde d'animaux !
• Tous les services autres que les consultations en personne ne sont pas couverts par la police. Cela comprend, sans s'y limiter, les radiographies, les échographies, les IRM, les analyses de sang et autres procédures diagnostiques.
• Les soins vétérinaires à long terme, c'est-à-dire les soins qui dépassent de plus de 30 jours la blessure.
• La perte de salaire du propriétaire d'animaux de compagnie (en raison, par exemple, du traitement médical de suivi requis pour leur animal de compagnie).
• La réduction de la valeur "d'exposition" de l'animal de compagnie de l'utilisateur du service.
• Les frais d'annulation ou les coûts encourus en cas d'annulation de vacances ou de voyages en raison d'une réservation sur PetBacker.
• La perte de salaire ou de revenu résultant d'un arrangement de réservation effectué sur PetBacker.
• La détresse émotionnelle causée par une réservation sur PetBacker.
• Amendes, pénalités, majorations ou retard de paiement.
• Les dommages exemplaires, aggravés ou punitifs.
• Toute réclamation découlant de la présence de l'animal de compagnie du pet-sitter ou de l'animal de compagnie de l'utilisateur du service à un endroit où cela est interdit. Cela inclut, sans s'y limiter, la violation de toute règle, réglementation, acte de convention mutuelle ou législation.
• Toute réclamation découlant d'un événement lié à la profession, à l'occupation ou à l'activité commerciale du pet-sitter.
• Toute responsabilité assumée par le pet-sitter en vertu de tout contrat ou accord, sauf si une telle responsabilité aurait été engagée en l'absence dudit accord.
• Les jugements qui ne sont pas prononcés en première instance par un tribunal compétent du pays de la réclamation ou obtenus auprès d'un tel tribunal.
• Les emplois impliquant des refuges ou des secouristes où les frais de service de Petbacker ne sont pas facturés.
• Les réclamations pour blessures à l'animal de compagnie de l'utilisateur du service infligées par tout animal appartenant ou résidant chez le pet-sitter qui ne provient pas d'un emploi avec PetBacker.
• Les devis qui sont inférieurs au taux moyen normal de plus de 30 pour cent.
• La mort de l'animal de compagnie.

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Programme d'assistance pour pet-sitter

• Soins, Garde, Contrôle –une couverture vétérinaire pour les animaux sous la garde de sitter:

Cette partie fournit une couverture vétérinaire pour les animaux des utilisateurs de services sous la garde, le contrôle ou la charge d'un sitter. Il y a une franchise de 250€ pour les réclamations médicales, qui est à payer par le propriétaire de l'animal. Il y a un plafond de 1000$ pour les dépenses vétérinaires liées à une blessure subie par votre animal pendant le service. Une fois que la totalité de l'argent a été dépensée, le traitement de maladie ou de blessure ne sera plus jamais couvert.

• Erreurs et négligences (la responsabilité professionnelle) - couvre les blessures accidentelles pour l'utilisateur de services animaliers:

Cette section fait référence aux blessures accidentelles subie par l'animal de l'utilisateur du service pendant le service du sitter. Ce type d'assurance apporte du réconfort aux propriétaires d'animaux de compagnie et aux sitters d'animaux car, la plupart du temps, tout préjudice non négligeable survient lorsqu'un animal confié au sitter a été accidentellement blessé dans le cadre de la prestation de services, sans qu'il y ait faute spécifique du sitter. Les réclamations sont soumises à un excédent de 250€ payable par le sitter au moment de la réclamation avec un plafond de 1000€

• Assurance Responsabilité Civile - couvre les pet sitters contre les réclamations de tiers:

Cette section paiera les sommes que les sitters d'animaux, deviennent légalement tenus de payer à titre de dommages intérêts en raison de blessures corporelles à un tiers ou de dommages à la propriété d'un tiers. Les réclamations sont soumises à des frais de 5% ou de 1 000€, le montant le plus élevé étant retenu pour chacune, et chaque circonstance est payable par le sitter d'animaux au moment de la réclamation avec un plafond de 4 000€ pour les réclamations.

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Programme d'assistance aux pet sitters

• Pension pour chien à domicile
• Garderie
• Garde d'animaux
• Garderie pour chat
• Promenade canine
• Tous les services pet réservés et payés sur le site web de PetBacker, l'application mobile et signalés à l'équipe du support.
• Les services animaliers payés via PetBacker d'une valeur de 200€ et plus ou le fournisseur de services animalier a eu une réservation cumulative de 1000€ payé via PetBacker

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