我們如何提供幫助
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寵物服務人員 FAQ
如何更新工作情況以供寵物主人查看？
每天發送工作更新對於確保寵物主人放心將寵物交給您是至關重要的一步。發送每日更新還可以確保您在工作完成後，保護自己免受可能由寵物主人提出的爭議。它還有助於確保您能夠盡快收到工作的報酬。
您可以直接在與寵物主人的聊天中使用時刻發送工作更新。您甚至可以將這些時刻分享到社交媒體上，讓大家知道您做得有多好。
- 步驟 1： 在聊天中，點擊頂部的 "工作更新"。
- 步驟 2： 輸入有關更新的簡短描述。
- 步驟 3： 上傳顯示寵物在您身邊多麼開心的圖片或視頻。
- 步驟 4： 點擊 "發布更新" 提交帖子。
- 步驟 5： 工作更新與時刻現在將出現在聊天中。業主將自動收到更新通知。
如何查看日曆？
如何成為特選保姆？
我們每週都會在社交媒體上推薦新的活躍保姆，以幫助他們獲得更多的曝光率、潛在客戶和預訂。
按照以下四個簡單步驟來成為特選保姆：
1) 在 Facebook 上發布一張您的寵物或您與寵物的照片
2) 在帖子中添加您的列表檔案鏈接
4) 別忘了標註#petbackerfeatured
*提示：帖子越多，我們的團隊就越容易識別並推薦您。
您可能感興趣：
沒有收到來自 PetBacker 的郵件。我該怎麼辦？
如果您沒有收到來自 PetBacker 的郵件，可以嘗試以下幾種方法：
1. 檢查您的垃圾郵件文件夾
2. 檢查您的收件箱
3. 訂閱或重新訂閱 PetBacker
（點擊這裡立即訂閱）
4. 聯繫我們的支持團隊。
如何驗證郵箱？
1. 您可以點擊這裡來驗證您的郵箱
2. 您可以通過我們的應用程序驗證您的郵箱。
A. 前往“個人資料”。
B. 點擊“我的徽章”或“任務”
C. 點擊“郵箱”來驗證您的郵箱
然後您需要檢查您的郵箱收件箱以獲取驗證郵件。如果您沒有收到我們的郵件，請了解更多信息，見 沒有收到來自 PetBacker 的郵件。我該怎麼辦？
您可能感興趣
為什麼我會接到其他類型的服務工作？
如何暫停列表？
暫停時，您的列表將不會顯示在目錄或搜尋結果中。您將不會收到任何有關此列表的通知或匹配到任何工作。但是，您仍然對任何已確認以及正在進行的預訂負責。要暫停您的列表：
1. 前往「個人資料」
2. 在您要暫停的列表上點擊「編輯列表」
3. 點擊三個點菜單和「暫停列表」
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如何隱藏列表？
隱藏的列表將不會顯示在目錄中。但是，您仍將收到新工作的通知，並對之前與您分享過列表鏈接的使用者可見。要隱藏您的列表：
1. 前往「個人資料」
2. 在您要隱藏的列表上點擊「編輯列表」
3. 點擊三個點選單和「隱藏列表」
您可能感興趣
如何取消或關閉列表？
可提領餘額和不可提領餘額是什麼意思？
您的錢包餘額可以提取到您選擇的支付方式。
可提取餘額 - 這些是您錢包中可提取的可用餘額，包括工作賺取的資金、退款以及取消預訂的款項。
不可提取餘額 - 這些是您錢包中目前無法提取的餘額，包括
- 進行中的預訂
- 首次預訂未經評論（您的第一次預訂需要評論）
- 無評論且仍在兩天爭議期內的預訂
- 被爭議的暫停工作
- 涉嫌活動的暫停工作。
*首次提取/支付可能需要最多7個工作日來驗證帳戶詳情。
您可能感興趣
與合作夥伴的營銷倡議
客戶享受10%折扣
25%是您現有的服務費率 (*取決於您的服務費率)
-------------------------------------------------------------------------------總共35%的費用將從總預訂金額中扣除
在您報價之前，您會被告知該潛在客戶是否來自我們的合作夥伴以及折扣百分比。如果您同意接受該潛在客戶，請確保您的最終報價足以支付額外費用。
為了確保PetBacker和我們合作夥伴的聲譽，我們強烈不建議取消合作工作，因為如果您在付款後取消，將適用10%的取消費用。
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寵物服務提供商激勵計劃
為了感謝支持PetBacker的親愛的支持者，我們提供了一個激勵計劃，以降低您被僱用的請求的服務費。交易費的減少是基於您完成的工作數量分級實施的。此激勵計劃僅適用於在PetBacker獨家提供服務的支持者。
| 工作數量 | 服務費 |
| 0 - 5 | 25% |
| 6 - 150 | 20% |
| 151 - 300 | 19% |
| 301 - 1000 | 18% |
| 1001 - 2000 | 17% |
| 2001 - 3000 | 16% |
| 3001以上 | 15% |
* 如果發現或報告您並非PetBacker獨家，廣播工作的費用將默認設置為40%。私人工作的費用將保持您之前達到的百分比。從2021年1月1日起，寵物訓練服務將由於廣告狗訓練的高成本而保持固定的35%服務費，並且不參與任何激勵計劃。
您可能感興趣
平台獨佔性福利
如何在動態中標記寵物主人？
1) 登錄並進入動態標籤。您會在底部導航欄的中間找到它。
2) 點擊“分享你的想法或寵物”。
3) 點擊“新動態或新故事”。
4) 添加您照顧的寵物的一個或多個圖像或視頻，以及您發佈的描述。
5) 您可以標記與您的動態相關的支持者、工作或寵物。
6) 然後點擊下面的“發布動態”。
7) 已發布的動態將出現在動態列表中。
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為什麼我無法回復工作？
如果您的帳戶被限制回覆工作，您需要聯繫支持團隊，這樣我們可以向您解釋PetBacker的運作方式。 以下也是您的帳戶可能被限制的原因：
1. 您可能要求在平台外付款以跳過服務費。我們認為支付服務費對於通過營銷來發展社區以及支付IT團隊和支持團隊以維護平台非常重要。
2. 您可能有太多的取消。良好的用戶體驗對我們來說是優先事項，因此過多的取消會給寵物主人留下PetBacker不好的印象。
3. 您有太多來自其他用戶的投訴或報告。
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我如何恢復我的廣播工作資格？
您可能感興趣
廣播工作與私人工作的比例是多少？
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獲得聘用和支付報酬的步驟是什麼？
以下是獲得雇佣並獲得支付的5個簡單步驟。
- 回覆工作並提供報價
- 聊天和討論
- 獲取預付款進行預訂
- 開始工作
- 標記工作為完成並兌現您的付款
1) 回覆工作並提供報價
匹配到您的工作會顯示在您的工作頁面上。點擊查看工作的詳細信息，然後點擊“我感興趣”提供您的報價，點擊“發送報價”將您的報價發送給客戶。
閱讀此FAQ了解“我如何提出報價並向寵物家長請求付款？”。
2) 聊天和討論
當您向寵物主人發送報價後，您將能夠討論工作的詳細信息和他們的寵物。在此階段，您不允許分享您的聯繫方式。這樣做可能會導致您的帳戶受限，無法回復新的工作。
您可以隨時通過點擊“您的報價”來編輯您的報價。
閱讀此FAQ了解“我如何提出報價並向寵物家長請求付款？”。
3) 獲取預付款進行預訂
當您與寵物主人就價格達成一致時，您可以要求寵物主人為預訂與您支付預付款。如果寵物主人在見面或工作開始前不希望繼續預訂，則此金額全額退款。 預付款支付後，您可以分享您的聯繫方式以安排見面。當您在聊天中看到“付款已完成：$XXX”的通知時，您就知道預訂已付款並雇用了。它將如下所示：
獲得預付款
- 減少寵物主人在最後一刻取消的機會
- 確保您在工作完成後獲得支付
- PetBacker還將為寵物提供保險保障，因此您無需承擔醫療費用，以防發生不幸事件。
如果您希望向宠物主人提供付款建议，请阅读此FAQ了解“我如何进行付款？”。
了解更多关于“高级保护覆盖”。
4) 开始工作
当宠物主人在见面后确认（如果他们已支付预付款并且您对您的服务诚实！），他们将把他们的宠物交给您，您可以开始工作。
5) 标记工作为完成并兑现您的付款
当您完成工作并将宠物交还给宠物主人后，您可以将工作标记为完成，并从PetBacker那里兑现您的付款。在宠物家长给您留下好评后立即兑现您的付款或纠纷期满后2天，您就可以兑现付款。付款在您兑现后最多需要5个银行工作日才能反映在您的帐户中。
阅读此FAQ了解“如何关闭工作并审查宠物家长？”
阅读此FAQ了解“我如何获得支付？”
如果您希望向宠物主人提供如何给您留下评论的建议，请阅读此FAQ了解“如何关闭工作并审查宠物保姆？”
就是这样！ 获得您的第一份工作并获得支付的5个简单步骤。 如果您有任何疑问，请查看帮助中心或在应用程序中联系支持。
為什麼在回復工作時被要求聯繫客服？
系統可能會自動封鎖您，因為它檢測到您正在要求或交換客戶聯繫信息，如電話號碼、電子郵件、Facebook地址、網站等，而且您的關閉率較低。當寵物家長付款時，系統會自動解除您的封鎖。如果您認為這是一個錯誤，或者您急需回復工作線索，請聯繫我們。
您可能感興趣
服務提供商的服務費用是多少？
作為寵物保姆開始並在PetBacker上提供您的服務是免費的，您可以設定自己的費率。當您接到預訂時，會從總預訂金額中扣除15-25%的服務費。
根據您完成的工作數量，PetBacker的服務費會降低級別。有關更多信息，請參閱PetBacker獎勵計劃，了解您將獲得的福利。
從2021年1月1日開始，由於廣告狗狗訓練的高成本，寵物訓練服務的服務費將保持固定的35%，並且不受任何激勵計劃的影響。
由於管理風險和保險成本，新的Backers服務費從25%開始。一些經驗豐富的Backers，他們經常跳過平台，仍然有很高的比例，因為我們花更多的成本來管理他們，以確保一個安全和快樂的社區。
*僅在預訂金額超過最低金額時才包括保險。
任何懷疑在PetBacker之外索取付款的寵物保姆/主人將被立即停權，而不另行通知。
示例：
1. 要求客戶將預訂從多天/拜訪/散步更改為一天
2. 推廣其他平台
3. 要求客戶在Facebook、Google搜索、地圖或其他社交媒體上聯繫您
4. 交換聯繫方式或在預訂之前見面但未完成交易（罰款40%的費用以解除您的帳戶限制）
5. 向客戶提供不合理的低價或折扣作為訂金（例如，對於預訂1美元以獲取聯繫方式或在外部交易）
6. 沒有合理理由取消或被取消雇用的預訂
7. 後續預訂或延期不通過平台進行
8. 誤導客戶，告訴他們PetBacker收取費用，而不告訴他們Pet Insurance的重要性，PetBacker在其中包括，希望他們將與您在外部處理
9. 要求現金支付平台之外的費用
10. 要求客戶在平台之外支付隱藏費用
要恢復您的服務費用：
- 第一次懷疑犯錯，從30%降至20%，完成5個新的預訂
- 第二次懷疑犯錯，從30%降至20%，完成10個新的預訂。
從第三次懷疑開始，您將不再收到廣播工作請求，僅收到正常的直接工作請求，費用為35%。
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